Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 15 janvier 2026
Introduction
Chez Helplease, nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de services à domicile.
En utilisant Helplease, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et toutes les législations applicables.
La plateforme Helplease est éditée et détenue par Pentacle HOLDING, responsable du traitement de vos données personnelles.
Données collectées
Nous collectons différentes catégories de données pour fournir et améliorer nos services :
Données d'identité et de contact
- Nom, prénom, date de naissance
- Adresse email et numéro de téléphone
- Photo de profil et pièce d'identité (pour les prestataires)
Données d'utilisation
- Historique des recherches et services demandés
- Communications avec les autres utilisateurs
- Avis et évaluations laissés sur la plateforme
Données de paiement
Les informations bancaires sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS (Stripe). Helplease ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire complets.
Données de géolocalisation
Avec votre consentement, nous utilisons votre position pour vous proposer des prestataires à proximité. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment dans les paramètres de votre appareil.
Utilisation des données
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Création et gestion de votre compte utilisateur
- Mise en relation avec des prestataires de services
- Traitement des paiements et facturation
- Communication d'informations importantes (notifications, alertes)
- Amélioration de nos services et de votre expérience
- Prévention de la fraude et garantie de la sécurité
Partage et transferts
Helplease ne vend jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :
- Les autres utilisateurs nécessaires à la réalisation du service (clients/prestataires)
- Nos prestataires techniques (hébergement, paiement, emails) sous strict contrat
- Les autorités compétentes en cas d'obligation légale
- Avec votre consentement explicite pour des partenaires tiers
Aucune donnée n'est vendue à des fins publicitaires.
Sécurité et stockage
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
- Mots de passe hachés avec bcrypt
- Serveurs hébergés dans des data centers certifiés ISO 27001
- Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration
Malgré tous nos efforts, aucun système n'est parfaitement sécurisé. En cas d'incident, vous serez informé conformément à la loi.
Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
- Droit de rectification — Corriger les données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement — Demander la suppression de vos données dans certaines conditions
- Droit à la portabilité — Recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition — Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
- Droit à la limitation — Demander la suspension du traitement de vos données
Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL ou de l'autorité de protection des données de votre pays.
Conservation
Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :
- Données du compte : pendant toute la durée d'utilisation du service, puis 3 ans après la dernière connexion
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
- Cookies : maximum 13 mois
Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles :
Délégué à la Protection des Données
Email : [email protected]
Adresse : Helplease, Casablanca, Maroc
Propriétaire : Pentacle HOLDING