Conditions Générales

1 Objet du service

Helplease est une plateforme numérique qui met en relation des particuliers cherchant un service à domicile (clients) avec des prestataires de services indépendants. Notre rôle se limite à faciliter cette mise en relation : nous ne sommes ni employeur ni mandataire des prestataires.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Helplease, accessible sur le site web et l'application mobile.

La plateforme Helplease est éditée et exploitée par Pentacle HOLDING.

2 Définitions

• Plateforme — Désigne le site web et l'application mobile Helplease
• Utilisateur — Toute personne ayant créé un compte sur la plateforme
• Client — Utilisateur qui demande un service via la plateforme
• Prestataire — Professionnel indépendant qui propose ses services
• Service — Prestation effectuée par un prestataire pour un client

3 Inscription & Compte

L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne majeure. Pour devenir prestataire, des justificatifs supplémentaires sont requis (pièce d'identité, statut professionnel).

Conditions d'éligibilité

• Avoir au moins 18 ans
• Disposer d'une adresse email valide
• Fournir des informations exactes et à jour

Sécurité du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toutes les activités qui se produisent sur votre compte. Toute violation de cette obligation engage votre seule responsabilité.

4 Engagements des parties

Engagements du Client

• Décrire son besoin de manière claire et précise
• Régler le prix convenu dans les délais impartis
• Respecter le prestataire et fournir un environnement de travail sécurisé

Engagements du Prestataire

• Posséder les qualifications, autorisations et assurances requises
• Effectuer la prestation conformément aux règles de l'art
• Respecter les délais convenus avec le client
• Déclarer ses revenus aux autorités fiscales et sociales compétentes

5 Conditions financières

Helplease utilise un système de paiement sécurisé et bloqué jusqu'à la validation de la prestation par le client.

Tarifs

Les prix sont fixés librement par les prestataires. Ils peuvent être à l'heure, à la prestation ou au forfait. Toutes les taxes applicables sont incluses.

Commission Helplease

Helplease perçoit une commission sur chaque transaction effectuée via la plateforme. Le taux exact est consultable dans votre espace prestataire et peut varier selon le type de service.

Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement via la plateforme par carte bancaire ou virement. Les fonds sont libérés au prestataire 24 à 48h après validation de la prestation par le client.

Remboursement

En cas de prestation non conforme ou non réalisée, le client peut demander un remboursement total ou partiel via la plateforme dans un délai de 7 jours suivant la prestation.

6 Annulation & Litiges

Les conditions d'annulation varient selon le délai avant la prestation :

• Plus de 24h avant : annulation gratuite
• Entre 12h et 24h avant : 50% du montant retenu
• Moins de 12h avant : 100% du montant retenu

Gestion des litiges

En cas de litige entre client et prestataire, Helplease propose un service de médiation gratuit accessible depuis votre espace personnel. Si la médiation n'aboutit pas, les parties peuvent recourir aux tribunaux compétents.

7 Responsabilité

Helplease agit en tant qu'intermédiaire technique. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour la qualité, la sécurité ou la légalité des prestations effectuées par les prestataires.

Helplease ne saurait être tenu responsable :

• Des dommages directs ou indirects causés par les prestataires
• Des défaillances liées au réseau Internet ou aux serveurs tiers
• D'un cas de force majeure (catastrophe, conflit, pandémie, etc.)

8 Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant la plateforme (textes, images, logos, code, design) sont la propriété exclusive de Helplease ou de ses partenaires. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite.

Les contenus publiés par les utilisateurs (avis, photos, descriptions de services) restent leur propriété. Toutefois, en les publiant, ils accordent à Helplease une licence d'utilisation non exclusive pour les afficher sur la plateforme.

9 Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel. La suppression entraîne la résiliation immédiate de votre accès à la plateforme.

Helplease se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de manquement aux présentes CGU, de fraude avérée ou d'usage abusif de la plateforme.

10 Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit en vigueur. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du lieu du siège social de Helplease, sauf disposition légale impérative contraire.

11 Éditeur

La plateforme Helplease est éditée par la société ci-dessous :

Propriétaire : Pentacle HOLDING

Plateforme : Helplease

Adresse : Casablanca, Maroc

Contact : [email protected]