Política de Privacidad
Última actualización : 15 de enero de 2026
Introducción
En Helplease, valoramos enormemente la privacidad de sus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información al utilizar nuestra plataforma de servicios a domicilio.
Al utilizar Helplease, acepta las prácticas descritas en esta política. Nos comprometemos a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y toda la legislación aplicable.
La plataforma Helplease es editada y propiedad de Pentacle HOLDING, responsable del tratamiento de tus datos personales.
Datos recopilados
Recopilamos diferentes categorías de datos para proporcionar y mejorar nuestros servicios:
Datos de identidad y contacto
- Nombre, apellido, fecha de nacimiento
- Dirección de email y número de teléfono
- Foto de perfil y documento de identidad (para proveedores)
Datos de uso
- Historial de búsquedas y servicios solicitados
- Comunicaciones con otros usuarios
- Opiniones y valoraciones dejadas en la plataforma
Datos de pago
La información bancaria es procesada exclusivamente por nuestros proveedores de pago certificados PCI-DSS (Stripe). Helplease nunca almacena los números completos de su tarjeta bancaria.
Datos de geolocalización
Con su consentimiento, utilizamos su ubicación para mostrarle proveedores cercanos. Puede desactivar esta función en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.
Uso de datos
Sus datos personales se utilizan para los siguientes fines:
- Crear y administrar su cuenta de usuario
- Conectarle con proveedores de servicios
- Procesamiento de pagos y facturación
- Comunicación de información importante (notificaciones, alertas)
- Mejora de nuestros servicios y de su experiencia
- Prevención de fraudes y garantía de seguridad
Compartir y transferencias
Helplease nunca vende sus datos personales. Solo los compartimos con:
- Otros usuarios necesarios para la realización del servicio (clientes/proveedores)
- Nuestros proveedores técnicos (alojamiento, pago, emails) bajo contrato estricto
- Las autoridades competentes en caso de obligación legal
- Con su consentimiento explícito para socios externos
Ningún dato se vende con fines publicitarios.
Seguridad y almacenamiento
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones
- Contraseñas cifradas con bcrypt
- Servidores alojados en centros de datos certificados ISO 27001
- Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración
A pesar de todos nuestros esfuerzos, ningún sistema es perfectamente seguro. En caso de incidente, será informado conforme a la ley.
Tus derechos (RGPD)
De conformidad con el RGPD, tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Derecho de acceso — Obtener confirmación de que sus datos están siendo procesados y obtener una copia
- Derecho de rectificación — Corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho al borrado — Solicitar la eliminación de sus datos en ciertas condiciones
- Derecho a la portabilidad — Recibir sus datos en un formato estructurado y legible
- Derecho de oposición — Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos
- Derecho a la limitación — Solicitar la suspensión del procesamiento de sus datos
Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected]. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.
Conservación
Conservamos sus datos durante los siguientes períodos:
- Datos de cuenta: durante todo el uso del servicio, luego 3 años después del último acceso
- Datos de facturación: 10 años (obligación legal)
- Cookies: máximo 13 meses
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta política de privacidad o sus datos personales:
Delegado de Protección de Datos
Email : [email protected]
Dirección : Helplease, Casablanca, Maroc
Propietario : Pentacle HOLDING