Condiciones Generales

1 Objeto del servicio

Helplease es una plataforma digital que conecta a particulares que buscan un servicio a domicilio (clientes) con proveedores de servicios independientes. Nuestro papel se limita a facilitar esta conexión: no somos empleador ni mandatario de los proveedores.

Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) rigen el acceso y uso de la plataforma Helplease, disponible en el sitio web y la aplicación móvil.

La plataforma Helplease es editada y operada por Pentacle HOLDING.

2 Definiciones

• Plataforma — Designa el sitio web y la aplicación móvil de Helplease
• Usuario — Toda persona que haya creado una cuenta en la plataforma
• Cliente — Usuario que solicita un servicio a través de la plataforma
• Proveedor — Profesional independiente que ofrece sus servicios
• Servicio — Servicio prestado por un proveedor a un cliente

3 Registro y Cuenta

El registro es gratuito y abierto a cualquier persona mayor de edad. Para convertirse en proveedor se requieren documentos adicionales (DNI, estatus profesional).

Condiciones de elegibilidad

• Tener al menos 18 años
• Disponer de una dirección de email válida
• Proporcionar información precisa y actualizada

Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Cualquier infracción de esta obligación es su única responsabilidad.

4 Compromisos de las partes

Compromisos del Cliente

• Describir su necesidad de manera clara y precisa
• Pagar el precio acordado en los plazos establecidos
• Respetar al proveedor y proporcionar un entorno de trabajo seguro

Compromisos del Proveedor

• Poseer las cualificaciones, autorizaciones y seguros requeridos
• Realizar el servicio conforme a las reglas del arte
• Respetar los plazos acordados con el cliente
• Declarar sus ingresos a las autoridades fiscales y sociales competentes

5 Condiciones financieras

Helplease utiliza un sistema de pago seguro y bloqueado hasta la validación del servicio por parte del cliente.

Tarifas

Los precios son fijados libremente por los proveedores. Pueden ser por hora, por servicio o a tanto alzado. Todos los impuestos aplicables están incluidos.

Comisión Helplease

Helplease recibe una comisión por cada transacción realizada a través de la plataforma. La tasa exacta se puede consultar en su área de proveedor y puede variar según el tipo de servicio.

Pago

El pago se realiza exclusivamente a través de la plataforma mediante tarjeta de crédito o transferencia. Los fondos se liberan al proveedor entre 24 y 48 horas después de la validación del cliente.

Reembolso

En caso de servicio no conforme o no realizado, el cliente puede solicitar un reembolso total o parcial a través de la plataforma en un plazo de 7 días tras la prestación.

6 Cancelación y Disputas

Las condiciones de cancelación varían según el plazo antes del servicio:

• Más de 24h antes: cancelación gratuita
• Entre 12h y 24h antes: 50% del importe retenido
• Menos de 12h antes: 100% del importe retenido

Gestión de disputas

En caso de litigio entre cliente y proveedor, Helplease ofrece un servicio de mediación gratuito accesible desde su área personal. Si la mediación no prospera, las partes pueden recurrir a los tribunales competentes.

7 Responsabilidad

Helplease actúa como intermediario técnico. No podemos ser considerados responsables de la calidad, seguridad o legalidad de los servicios realizados por los proveedores.

Helplease no podrá ser considerado responsable:

• Daños directos o indirectos causados por los proveedores
• Fallos relacionados con la red de Internet o servidores de terceros
• Casos de fuerza mayor (catástrofe, conflicto, pandemia, etc.)

8 Propiedad intelectual

Todos los elementos que componen la plataforma (textos, imágenes, logotipos, código, diseño) son propiedad exclusiva de Helplease o sus socios. Cualquier reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida sin autorización escrita.

Los contenidos publicados por los usuarios (opiniones, fotos, descripciones de servicios) siguen siendo de su propiedad. Sin embargo, al publicarlos, otorgan a Helplease una licencia de uso no exclusiva para mostrarlos en la plataforma.

9 Rescisión

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde su área personal. La eliminación supone la rescisión inmediata de su acceso a la plataforma.

Helplease se reserva el derecho de suspender o eliminar una cuenta en caso de incumplimiento de las presentes CGU, fraude probado o uso abusivo de la plataforma.

10 Ley aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por el derecho aplicable. Cualquier litigio se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales del lugar de la sede social de Helplease, salvo disposición legal imperativa en contrario.

11 Editor

La plataforma Helplease es editada por la siguiente empresa:

Propietario : Pentacle HOLDING

Plataforma : Helplease

Dirección : Casablanca, Maroc

Contacto : [email protected]