الشروط العامة

1 موضوع الخدمة

Helplease منصة رقمية تربط الأفراد الباحثين عن خدمة منزلية (العملاء) بمقدمي الخدمات المستقلين. يقتصر دورنا على تسهيل هذا الربط: لسنا صاحب عمل ولا وكيلاً لمقدمي الخدمات.

تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام الوصول إلى منصة Helplease واستخدامها، المتاحة على الموقع الإلكتروني والتطبيق المحمول.

2 التعاريف

المنصة — يشير إلى موقع وتطبيق Helplease المحمول
المستخدم — كل شخص قام بإنشاء حساب على المنصة
العميل — المستخدم الذي يطلب خدمة عبر المنصة
مقدم الخدمة — محترف مستقل يقدم خدماته
الخدمة — الخدمة التي يؤديها مقدم خدمة لعميل

3 التسجيل والحساب

التسجيل مجاني ومفتوح لكل شخص بالغ. للحصول على وضع مقدم خدمة، تُطلب وثائق إضافية (بطاقة هوية، الوضع المهني).

شروط الأهلية

أن لا يقل العمر عن 18 سنة
امتلاك عنوان بريد إلكتروني صالح
تقديم معلومات صحيحة ومحدثة

أمان الحساب

أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تحدث على حسابك. أي انتهاك لهذا الالتزام يقع تحت مسؤوليتك وحدك.

4 التزامات الأطراف

التزامات العميل

وصف احتياجه بشكل واضح ودقيق
دفع السعر المتفق عليه في المواعيد المحددة
احترام مقدم الخدمة وتوفير بيئة عمل آمنة

التزامات مقدم الخدمة

امتلاك المؤهلات والتراخيص والتأمينات المطلوبة
أداء الخدمة وفقاً لقواعد المهنة
احترام المواعيد المتفق عليها مع العميل
التصريح بدخله للسلطات الضريبية والاجتماعية المختصة

يتدخل مقدم الخدمة بصفته مستقلاً، تحت مسؤوليته الخاصة.

5 الشروط المالية

يستخدم Helplease نظام دفع آمن ومحجوز حتى موافقة العميل على الخدمة.

الأسعار

تحدد الأسعار بحرية من قبل مقدمي الخدمات. يمكن أن تكون بالساعة أو لكل خدمة أو بسعر إجمالي. تشمل جميع الضرائب المطبقة.

عمولة Helplease

يحصل Helplease على عمولة على كل معاملة تتم عبر المنصة. يمكن الاطلاع على المعدل الدقيق في مساحة مقدم الخدمة وقد يختلف حسب نوع الخدمة.

الدفع

يتم الدفع حصرياً عبر المنصة ببطاقة الائتمان أو التحويل البنكي. تُفرج الأموال إلى مقدم الخدمة بعد 24 إلى 48 ساعة من موافقة العميل على الخدمة.

الاسترداد

في حالة عدم مطابقة الخدمة أو عدم تنفيذها، يمكن للعميل طلب استرداد كامل أو جزئي عبر المنصة خلال 7 أيام من تاريخ الخدمة.

6 الإلغاء والنزاعات

تختلف شروط الإلغاء حسب المهلة الزمنية قبل الخدمة:

أكثر من 24 ساعة قبل: إلغاء مجاني
بين 12 و 24 ساعة قبل: يُحتجز 50% من المبلغ
أقل من 12 ساعة قبل: يُحتجز 100% من المبلغ

إدارة النزاعات

في حالة وجود نزاع بين العميل ومقدم الخدمة، يقدم Helplease خدمة وساطة مجانية متاحة من مساحتك الشخصية. إذا لم تنجح الوساطة، يمكن للأطراف اللجوء إلى المحاكم المختصة.

7 المسؤولية

يعمل Helplease كوسيط تقني. لا يمكن أن تتحمل مسؤوليتنا جودة أو سلامة أو شرعية الخدمات التي يؤديها مقدمو الخدمات.

لا يمكن تحميل Helplease المسؤولية:

الأضرار المباشرة أو غير المباشرة التي يسببها مقدمو الخدمات
الأعطال المرتبطة بشبكة الإنترنت أو خوادم الطرف الثالث
حالة قوة قاهرة (كارثة، نزاع، جائحة، إلخ.)

8 الملكية الفكرية

جميع العناصر المكونة للمنصة (نصوص، صور، شعارات، كود، تصميم) هي ملك حصري لـ Helplease أو شركائها. يُحظر منعًا باتًا أي استنساخ حتى جزئي دون إذن كتابي.

يبقى المحتوى المنشور من قبل المستخدمين (مراجعات، صور، أوصاف الخدمات) ملكهم. ومع ذلك، بنشرها، يمنحون Helplease ترخيصًا غير حصري لاستخدامها وعرضها على المنصة.

9 إنهاء الخدمة

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من مساحتك الشخصية. يؤدي الحذف إلى إنهاء وصولك إلى المنصة فورًا.

يحتفظ Helplease بالحق في تعليق أو حذف حساب في حالة الإخلال بهذه الشروط أو الاحتيال المثبت أو الاستخدام غير المشروع للمنصة.

10 القانون المطبق

تخضع هذه الشروط العامة للقانون المعمول به. يخضع أي نزاع للاختصاص الحصري لمحاكم مكان المقر الرئيسي لـ Helplease، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.